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ISO 9000:2000关于“过程”的定义是什么

日期:2013-12-22 21:40:54  来源:  频道:

  【学员问题】ISO 9000:2000关于“过程”的定义是什么?

  【解答】过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

  通常一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入,一个过程的输入会是其他过程的输出,所以说过程之间是相互关联、相互作用的。

  过程可分为产品实现过程和产品支持过程。产品实现过程使组织获得产品,产生增值,如采购、设计和生产等过程。其他过程为产品的支持过程(包括管理过程),如测量、检验过程,对组织也是必不可少的。产品的实现过程和支持过程都可包括由子过程组成的网络。

  过程是(或应当是)一种增值转换。组织为了增值通常应对过程进行以下策划:识别所需的过程;确定这些过程的顺序和相互作用;确定为保证这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;确保获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视;对这些过程进行监视、测量和分析,使这些过程在受控条件下完成。

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